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2020-02-21 04:00:58 來源:新華(hua)社(she) 作(zuo)者︰

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摘要(yao):1月17日(ri),中消協(xie)發(fa)布了2019年(nian)全國消協(xie)組織受(shou)理投(tou)duan) 榭kuang)分析。資料顯(xian)示,全國消協(xie)組織共受(shou)理消費者投(tou)duan)21377件,同比增長(chang)7.76%,解決614246件,投(tou)duan)囈餼雎5%,為消費者挽回經濟損失117722萬元。

1月17日(ri),中消協(xie)發(fa)布了2019年(nian)全國消協(xie)組織受(shou)理投(tou)duan) 榭kuang)分析。資料顯(xian)示,全國消協(xie)組織共受(shou)理消費者投(tou)duan)21377件,同比增長(chang)7.76%,解決614246件,投(tou)duan)囈餼雎5%,為消費者挽回經濟損失117722萬元。

在具(ju)體商品(pin)投(tou)duan)咧校 qi)車dao)傲悴考 啊?shi)品(pin)、通(tong)信類產(chan)品(pin)、鞋等居商品(pin)投(tou)duan) 拔邐wei),其中汽(qi)車dao)傲悴考嗤tou)duan)4,335件,同比去年(nian)激增25.1%。與2018年(nian)相比,自(zi)行車dao)傲悴考tou)duan)吆頭fang)屋類投(tou)duan)囈jin)入商品(pin)類投(tou)duan) 笆 /p>


全國消協(xie)組織受(shou)理的(de)汽(qi)車類投(tou)duan)呱婕暗狡qi)車銷售中各(ge)個環節,其中以下六個方面問題成為消費者投(tou)duan)叩de)熱點︰

一(yi)是產(chan)品(pin)質量問題多。投(tou)duan)嘰蟛糠址從吃諂qi)車零部件上(shang),如發(fa)動機、變速箱等主(zhu)要(yao)部件屢現故障(zhang)。

二(er)是購車合(he)同爭議大。經營者簽訂(ding)合(he)同明顯(xian)有利于(yu)經營者,甚至是違反法律規定,排除(chu)消費者主(zhu)要(yao)權利,在合(he)同條款中對(dui)于(yu)消費者和銷售商在權利義(yi)務約(yue)定上(shang)不明確、不對(dui)等,違約(yue)後承(cheng)擔的(de)賠償責任不清,消費者不能按照合(he)同有效維權。

三是售後服務問題。故障(zhang)不能一(yi)次(ci)性修(xiu)好(hao),出現返(fan)修(xiu)狀況(kuang),或故障(zhang)多次(ci)維修(xiu)卻不能徹底解除(chu),維修(xiu)不出具(ju)明細等。

四是檢(jian)測舉證維權難(nan)。汽(qi)車一(yi)旦出現質量問題,消費者舉證難(nan)、鑒定難(nan)、求償難(nan)。

五是捆綁(bang)銷售車險和誘導(dao)消費者貸款。消費者購買優(you)惠車輛過程中,部分經營者要(yao)求必(bi)須在4S店購買車輛保險和辦理貸款,在指定的(de)保險公(gong)司投(tou)保,有時還要(yao)消費者交幾千(qian)元到上(shang)萬元不等的(de)保險押金。汽(qi)車信貸擔保公(gong)司大多都不給消費者提供正規憑證,使消費者缺乏有效信貸證據;汽(qi)車信貸擔保公(gong)司在辦理汽(qi)車貸款前不如實告知(zhi)消費者其貸款內容的(de)真實情況(kuang),並采取各(ge)種手(shou)段,借口消費者違約(yue),讓消費者承(cheng)擔不合(he)理的(de)損失;涉訴汽(qi)車信貸擔保公(gong)司的(de)經營範圍里多數沒有金融服務類項,也不具(ju)備相關(guan)資shou)剩 現厙址趕顏咧zhi)情權、選擇權、公(gong)平交易(yi)權等合(he)法權益。

六是二(er)手(shou)車消費信息(xi)不實,經營者隱瞞實情銷售。為了收益最大化,無論是線上(shang)還是線下,二(er)手(shou)車交易(yi)經營都存(cun)在不履行真實告知(zhi)義(yi)務,甚至私改(gai)里程、隱瞞車輛真實情況(kuang)的(de)現象(xiang),將水淹車說(shuo)成是無水淹、將出過大事(shi)故的(de)汽(qi)車說(shuo)成是小磕小踫。


責任編輯(ji)︰黃冠宇(yu)

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